龜趣來嘻

這篇文章的標題是從對岸王先生那借來亂改的，其實和他的文章，或是之後許多衍生的回應不具有直接的關係。王先生該篇文章主要在說明：如果作生意能順著一般人的習慣或處事方法，不管是行銷、營運等，都能事半功倍，經營網路更是如此，這點我贊同，後來洪先生回應(叫板是指批評的意思嗎？)王先生的文章，認為好的服務應該要積極的改變用戶習慣，甚至重新塑造用戶習慣，這點我也贊成。而且其實兩位說的根本就不相違背：一者藉力使力，一者另闢戰場罷了。

不過兩篇殊途同歸，最終的目的都是希望能讓網路服務把用戶緊緊套牢，讓用戶不自覺地依賴現有習慣，或是培養新習慣。洪先生之前評論Bloglines提供的opml導出服務時，大力予以讚賞，認為bloglines靠的是好服務來留住用戶，而非限制用戶移出的可能，這點我也贊成，雖然這不啻是為bloglines的一種反向操作，欲拒還迎。

其實用戶都嚮往安定，往往勝過於尋求更好的服務。轉換成本包括了三個部份：搜尋成本、脫離舊服務的成本、加入新服務的成本，又可以分為實際成本與心理成本。轉換成本無法完全消除，只有高低之分，就算另外一家服務提供了多少優惠、多少補貼，對於另外一家服務的用戶來說，都得抬起腳來，跨過這道高高低低的門檻，才能擁抱這些優惠和補貼；當然，腳踏兩條，甚至多條船的用戶都大有人在，這些用戶可以也願意這樣做的原因，一方面是因為使用新服務大部分是免費的，另一方面是因為不需要馬上退掉原先的服務。但是對於絕大部分的人來說，有Yahoo奇摩就很好了，反正是首頁，根本就懶的點我的最愛進去Google，更何況是那些不會設我的最愛的用戶。

可是如果那天用戶開始不在乎轉換成本了呢？對我來說，Web 2.0是個虛幻的名詞，而且越來越虛幻，我本來以為我懂它，但它又突然飄走，離我遠去；但是如果我能定義Web 2.0的話，我希望它象徵著「用戶不再在乎轉換成本的時代」！

我的意思並非單指「不再有任何轉換成本」，而是我們做為網路服務的用戶，不繼續在乎或擔心轉換成本對自己的影響。網路服務要增加我們的轉換成本，很常用的方式就是利用「社群」，因為社群雖然不是服務中的一環，卻是享受完整服務不可或缺的一部分，而且難以取代，只有越陷越深。但是Web 2.0應該要讓我們能把社群帶著走，用戶到哪裡，他的社群就跟到哪裡，Community On Demand！

Web 2.0的技術層次(我看刻錄事上的整理)，其實就具備了這樣的潛能。洪先生談的操作系統網路化(Jedi大哥很早之前也談過)、開放標準、RSS、公共平台、無線科技、科技匯流...等，都逐漸預言了這麼一個方向，所以我估計我也絕對不是第一個提出的，應該已經lag蠻久了。

這樣的話，先進入市場者或是在位者的優勢就能完全被打破，真的要贏得用戶的採用，就得靠服務，而非圈地。就和國高中解除髮禁一樣，當用戶自由了，徹底地自由了，包括工具上和心靈上都自由了，開始知道自己其實可以這樣做，也可以那樣做時，才會有千千萬萬的人激發出千千萬萬種新思想、新創意。

標題裡寫的「用戶」其實就指我自己，我對於挑戰自己的網路習慣逐漸上癮，每天都想著該如何找新方法來小小地折磨自己(哈)，或許這又會是另一種難以擺脫的習慣吧！哪天也來學undersound說的，戒掉bloglines幾天也好~

延伸閱讀：
Raenoll's 69 Zone：和習慣叫板